¿Servicio Maravilla?

Hace unos días me tocó ver a mi mami con un rostro que reflejaba el señor coraje que le habían hecho pasar y con un sentir de impotencia que pa que les cuento, a que se debía?? Pues resulta que mi mami acababa de regresar del banco, desde hace un año ella quería cancelar una bendita cuenta pero vía telefónica los "eficaces" asesores le habían dicho que tenía que ser directo a la sucursal así que ahí va mi madre a la sucursal en donde le dicen que acá en la ciudad de Tuxtla no podían ofrecerle ese servicio porque ella había obtenido la cuenta en Tapachula, a lo que mi madre le explica que quería cancelarla por que habían cambiado una cantidad acordada en el contrato y que a ella ya no le parecía por que no recibió notificación bajo ningún medio (dígase electrónico, vía telefónica o escrita) pero ya aparecía un cargo en su cuenta de $200.00 por él manejo de la misma (OJO el mínimo que tenía que mantener cuando ella se da de alta lo cumplía, lo que no cumplía era lo que ellos habían modificado le faltaban $130.00 para llegar a ese mínimo IMPUESTO POR LAS GANAS DE LA COMPAÑIA), a lo que el asesor en la sucursal le responde "NO SE PREOCUPE SI NO LE HAN NOTIFICADO... ESE CARGO NO SE LO VAN A COBRAR" y mi mami pues confiada espera a cancelar la cuenta en su próxima ida a Tapachula, meses después surge la ida y mi papi junto con una respectiva carta poder, oficio de cancelación y demás requisitos que pide "EL GRANDIOSO Y MARAVILLOSO BANCO BANAMEX" llega a la sucursal y le dicen que no era necesario que fuera, QUE LO PODIAN REALIZAR EN LA SUCURSAL DE TUXTLA y que era más recomendable porque "es mejor que la Titular de la cuenta lo haga" y que no hay problema con el cargo "QUE NO SE LE TENIA POR QUE COBRAR"..... así que después de eso vuelve mi madre a la Sucursal en Tuxtla para lo cual le informan que si puede cancelarla pero que de CARGO de manejo de cuenta son $2,980.00 por que durante ese lapso ella no mantuvo su mínimo y que "LOS ASESORES ESTABAN MAL" y no se podía hacer nada si quería cancelarla tenía que perder casi $3,000.00 por los $130.00 que no cumplía por decisiones de ellos claro está, a lo que mi mami les dice que no es posible, que ella no había contratado de esa manera su cuenta, que la información que le habían proporcionado le había asegurado que no tenía por qué pagar esos cargos, a lo que después de mil vueltas y de su "SERVICIO MARAVILLA" no quedó de otra que "PAGARLES".... de verdad tan mal estamos en México que ni siquiera los contratos ahora tienen validez?? y Que grandes empresas como BANAMEX no puede CAPACITAR o ACTUALIZAR la información que van a brindar sus asesores?? o definitivamente estas son las actitudes que toman las empresas al verse en pérdidas de clientes?? El nuevo lema es "GANAN POR QUE GANAN" ??.. Que decepción y que coraje en serio no es posible que en estos tiempos sigan sucediendo tantas injusticias, y la cantidad de dinero no es realmente grande, ¡pero caray! tampoco tenemos por que estar pagando por cosas que no se deben o no? Para la SUPER COMPAÑIA BANAMEX tanto se preocupan por que uno habrá cuentas con ellos pero creo que deberían preocuparse más por el servicio que ofrecen, en los bancos de 12 cajas que hay NUNCA están en servicio las doce si uno tiene suerte hay en servicio 4 con suerte 6, las colas son ufff, por experiencia propia se puede afirmar que la información de los asesores es pésima, a lo que hay que agregar que el servicio al cliente vía telefónica aparte de estar la mayor parte del tiempo ocupada también es malísima, y claro son *%#& que te cobren por cosas que no contratas. SEÑORES LAS TECNOLOGÍAS CRM NO FUERON CREADAS NADA MAS POR QUE SÍ, NI PARA MANDAR FELICITACIONES EL DIA DE LAS MADRES O DEL PADRE, PREOCUPENSE MÁS POR CONSERVAR A SUS CLIENTES  (OFRECIENDO UN SERVICIO JUSTO, RESPONSABLE Y DE CALIDAD), QUE EN OBTENER MÁS, GANAN UNO TALVEZ CADA MINUTO PERO CUANTOS PIERDEN A CADA SEGUNDO???